Şikayet Formu

Şikayet, öneri veya memnuniyetsizliklerinizi bize iletmek için bu formu kullanabilirsiniz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlar.

Şikayet Yönetim Prosedürü

Hizmetlerimizden doğrudan veya dolaylı olarak etkilenen tüm paydaşlardan gelen şikayetleri, kanun ve yönetmelikler doğrultusunda şeffaf, adil ve tarafsız bir şekilde yönetir; bu süreçte, erişilebilir, müşteri odaklı ve gizliliği esas alan bir yaklaşım benimseriz.

Öneri ve Şikayetlerin İletilmesi

Öneri ve şikayetleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz: 0 262 316 33 33 no'lu telefon hattımızdan 0 800 291 00 02 no'lu ücretsiz müşteri şikayet hattımızdan [email protected] e-posta adresimizden Web sitemiz üzerinden Farklı iletişim kanallarından gelen tüm şikayetler, tek bir merkezde toplanarak en hızlı şekilde çözüme kavuşturulur. Bu süreçte şeffaflık, adillik ve müşteri odaklılık ilkelerini benimseriz

Şikayetin Kayıt Altına Alınması

Alınan şikayetler, Müşteri Şikayet Yöneticisi tarafından gerekli bilgiler doldurularak QDMS Programına kaydedilir. Şikayet öncelik derecesi ise Müşteri Şikayet Yöneticisi’nun şikayet üzerinde, Öncelik Belirleme Talimatı uyarınca yapacağı incelemeye istinaden Müşteri Şikayet Yöneticisi tarafından belirlenerek sisteme aktarılır.

Şikayetin Alındığının Bildirilmesi

Şikayetinizi QDMS sistemimize aktarıp izlenebilir bir takip kodu oluşturduktan sonra, bu kodu size hafta içi 24, hafta sonu ise 72 saat içinde iletilir Bildirimlerimizi öncelikle yazılı olarak (e-posta, faks vb.) yaparak, ilgili kayıtları QDMS programına eklemekteyiz. Yazılı bildirimin mümkün olmadığı durumlarda ise telefonla yaptığımız bilgilendirmeler tarih ve saat bilgileriyle birlikte QDMS'e kaydedilir.

Şikâyetin İlk Değerlendirilmesinin Gerçekleştirilmesi

QDMS sistemimize kaydedilen şikayetleriniz, uzman ekibimiz tarafından değerlendirilerek öncelik derecesi ve çözüm ekibi belirlenir. Teknik veya çalışanlarımızla ilgili konularda, ilgili yöneticiler ve teknik personel de dahil edilerek kapsamlı bir değerlendirme yapılır. Bu değerlendirmenin ardından şikayetiniz, çözüme ulaşması için ilgili birime iletilir. Şikayetlerinize verdiğimiz önceliği, iç yönergelerimize uygun bir değerlendirme süreciyle belirliyor, bu sayede her şikayete hak ettiği değeri ve önemi gösteriyoruz.

Şikayetin Araştırılması ve Çözüm üretilmesi

Şikayetiniz ilgili departmanlara iletildikten sonra, belirlenen öncelik seviyesine göre en kısa sürede araştırılıp çözümlenir. Acil şikayetler 1 iş günü içerisinde, Normal seviyedeki şikayetler 3 iş günü içerisinde, Düşük öncelikli şikayetler ise 7 iş günü içinde çözüme kavuşturulur. Şikayetin çözümü için farklı departmanların desteğine ihtiyaç duyulursa, konunun tüm yönleriyle ele alınması için bir yönetim temsilcisi koordinasyon sağlar. Yapılan çalışmalar sonucunda şikayetin kök nedeni ve çözüm planı sistemimize kaydedilir. Ardından, çözüm için belirlenen aksiyon planı size iletilir.

Şikayetlere Cevap Verme

Şikayetiniz için belirlenen çözüm ve aksiyon planı onaylandıktan sonra, bu plan sizinle paylaşılır. Sizinle mutabakat sağlandığında, tüm aksiyonlarımız sorumlu kişiler ve terminleriyle birlikte sistemimiz üzerinden takip edilir. İlgili departman yetkilileri, tamamladıkları çalışmaları objektif kanıtlarıyla birlikte sistemimize kaydeder. Şikayetin kapanması uygun görüldüğünde, kontrolün ardından size geri bildirim yaparak süreci tamamlarız. Çözümün uygun olmadığı durumlarda ise konuyu bir üst seviyeye taşır ve gerekli görülen durumlarda düzeltici faaliyet başlatarak sorunun tamamen çözülmesini sağlarız.

Şikayetin Kapatılması

Mutabakata Varıldığı Durumlar İlgili faaliyetler tamamlanıp belirlenen çözüm onaylandıktan sonra, şikayetinizin sonlandırılması için sizin onayınızı alırız. Şikayetiniz sistemimiz üzerinden kapatılmadan önce, aynı sorunun başka müşterileri etkileyip etkilemediğini araştırırız. Etkilenen müşteriler varsa, onların memnuniyetini sağlamak için yeni bildirimler oluşturarak süreci takip ederiz. Mutabakata Varılamayan Durumlar Şikayet sahibi yapılan çalışmalardan memnun kalmazsa, çözüme yönelik süreç yeniden başlatılarak üst yönetimimizle birlikte alternatif çözümler ararız. Eğer hiçbir çözüm önerisiyle mutabakat sağlanamazsa, şikayetiniz açık kalmaktadır. Bu durumda, yasal yollara başvurma hakkınız saklıdır. Mutabakata varılamayan şikayetler, yasal süreç sonuçlanana kadar sistemimizde açık olarak takip edilir.. Tüm şikayet yönetimi süreçlerimiz, Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Ele Alma Prosedürü'ne uygun olarak yürütülmektedir. Bu, şikayetlerin her aşamada şeffaf, adil ve güvenilir bir şekilde ele alınmasını sağlamaktadır. Ref: PR-10 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Ele Alma Prosedürü Rev.No/Rev.Tarihi: 11/08.02.2023

İZAYDAŞ ŞİRKETİ
KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ

İşbu Aydınlatma Metni, İZAYDAŞ Şirketi (“Şirket”) tarafından Şirket’in müşterilerinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) kapsamında kişisel verilerinin Şirket tarafından işlenmesine ilişkin olarak aydınlatılması amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel verilerinizin işbu Aydınlatma Metni kapsamında işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere productions.cfd adresinde yer alan İZAYDAŞ Şirketi Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’ndan ulaşabilirsiniz.

a) Kişisel Verilerin Elde Edilme Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, elektronik veya fiziki ortamda toplanmaktadır. İşbu Aydınlatma Metni’nde belirtilen hukuki sebeplerle toplanan kişisel verileriniz Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde işlenebilmekte ve paylaşılabilmektedir.

b) Kişisel Verilerin İşleme Amaçları
Kişisel verileriniz, Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde Şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin ilgili kişilerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilerek ilgili kişilere önerilmesi ve tanıtılması için gerekli olan aktivitelerin planlanması ve icrası, Şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden ilgili kişileri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimleri tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi, Şirket tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimleri tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi, Şirket’in ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası ve Şirket’in ve Şirket‘le iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin temini amaçlarıyla işlenmektedir.

c) Kişisel Verilerin Paylaşılabileceği Taraflar ve Paylaşım Amaçları
Kişisel verileriniz, Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde, Şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin ilgili kişilerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilerek ilgili kişilere önerilmesi ve tanıtılması için gerekli olan aktivitelerin planlanması ve icrası, Şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden ilgili kişileri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimleri tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi, Şirket tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimleri tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi, Şirket‘in ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası ve Şirket‘in ve Şirket‘le iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin temini amaçları dahilinde Şirket’in iş ortakları ve tedarikçileri ile hukuken yetkili kurum ve kuruluşlar ile hukuken yetkili özel hukuk tüzel kişileriyle paylaşılabilecektir.

d) Veri Sahiplerinin Hakları ve Bu Hakların Kullanılması
Kişisel veri sahipleri olarak aşağıda belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi Veri Sahipleri Tarafından Hakların Kullanılması başlığı altında belirtilen yöntemlerle Şirket’e iletmeniz durumunda talepleriniz Şirketimiz tarafından mümkün olan en kısa sürede ve her halde 30 (otuz) gün içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

Kanun’un 11. maddesi uyarınca kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Kanun’un 28. maddesinin 2. fıkrası veri sahiplerinin talep hakkı bulunmayan halleri sıralamış olup bu kapsamda;

Kişisel veri işlemenin suç işlenmesinin önlenmesi veya suç soruşturması için gerekli olması,
İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş kişisel verilerin işlenmesi,
Kişisel veri işlemenin kanunun verdiği yetkiye dayanılarak görevli ve yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşlarınca, denetleme veya düzenleme görevlerinin yürütülmesi ile disiplin soruşturma veya kovuşturması için gerekli olması,
Kişisel veri işlemenin bütçe, vergi ve mali konulara ilişkin olarak Devletin ekonomik ve mali çıkarlarının korunması için gerekli olması,

hallerinde verilere yönelik olarak yukarıda belirlenen haklar kullanılamayacaktır.

Kanun’un 28. maddesinin 1. fıkrasına göre ise aşağıdaki durumlarda veriler Kanun kapsamı dışında olacağından, veri sahiplerinin talepleri bu veriler bakımından da işleme alınmayacaktır:

Kişisel verilerin, üçüncü kişilere verilmemek ve veri güvenliğine ilişkin yükümlülüklere uyulmak kaydıyla gerçek kişiler tarafından tamamen kendisiyle veya aynı konutta yaşayan aile fertleriyle ilgili faaliyetler kapsamında işlenmesi.
Kişisel verilerin resmi istatistik ile anonim hâle getirilmek suretiyle araştırma, planlama ve istatistik gibi amaçlarla işlenmesi.
Kişisel verilerin millî savunmayı, millî güvenliği, kamu güvenliğini, kamu düzenini, ekonomik güvenliği, özel hayatın gizliliğini veya kişilik haklarını ihlal etmemek ya da suç teşkil etmemek kaydıyla, sanat, tarih, edebiyat veya bilimsel amaçlarla ya da ifade özgürlüğü kapsamında işlenmesi.
Kişisel verilerin millî savunmayı, millî güvenliği, kamu güvenliğini, kamu düzenini veya ekonomik güvenliği sağlamaya yönelik olarak kanunla görev ve yetki verilmiş kamu kurum ve kuruluşları tarafından yürütülen önleyici, koruyucu ve istihbari faaliyetler kapsamında işlenmesi.
Kişisel verilerin soruşturma, kovuşturma, yargılama veya infaz işlemlerine ilişkin olarak yargı makamları veya infaz mercileri tarafından işlenmesi.

Veri Sahipleri Tarafından Hakların Kullanılması

Veri sahipleri, yukarıda bahsi geçen hakları kullanmak için productions.cfd linkinde yer alan “Kişisel Veri Sahibi Tarafından Veri Sorumlusuna Yapılacak Başvurulara İlişkin Form'u kullanabileceklerdir.

Başvurular, ilgili veri sahibinin kimliğini tespit edecek belgelerle birlikte, aşağıdaki yöntemlerden biri ile gerçekleştirilecektir:

Formun doldurularak ıslak imzalı kopyasının elden, noter aracılığı ile veya iadeli taahhütlü mektupla […İZAYDAŞ… - Türkiye] adresine iletilmesi,
Formun 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında düzenlenen güvenli elektronik imza ile imzalanarak [[email protected]] adresine kayıtlı elektronik posta ile gönderilmesi,
Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından öngörülen bir yöntemin izlenmesi.

Şirket, Kanun’da öngörülmüş sınırlar çerçevesinde söz konusu hakları kullanmak isteyen veri sahiplerine, yine Kanun’da öngörülen şekilde azami otuz (30) gün içerisinde cevap vermektedir. Kişisel veri sahipleri adına üçüncü kişilerin başvuru talebinde bulunabilmesi için veri sahibi tarafından başvuruda bulunacak kişi adına noter kanalıyla düzenlenmiş özel vekâletname bulunmalıdır.

Veri sahibi başvuruları kural olarak ücretsiz olarak işleme alınmakla birlikte, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından öngörülen ücret tarifesi[1] üzerinden ücretlendirme yapılabilecektir.
Şirket, başvuruda bulunan kişinin kişisel veri sahibi olup olmadığını tespit etmek adına ilgili kişiden bilgi talep edebilir, başvuruda belirtilen hususları netleştirmek adına, kişisel veri sahibine başvurusu ile ilgili soru yöneltebilir.

Başvurular

Hizmetlerimiz

Kurumsal

Bize Ulaşın

Şikayet Formu

Çerez Ayarları